Наше издание не могло пропустить такое событие, как начало продаж iPhone 3G в России. Мы писали о первых проданных в нашей стране айфонах в течение этого знаменательного дня, а вечером наши корреспонденты отправились в офисы операторов связи, чтобы лично засвидетельствовать, как будет проходить запуск культового коммуникатора от Apple в Москве. Нам удалось побывать на презентациях Apple iPhone 3G в магазинах «Билайн» и «МТС».
Сначала расскажем, как это было в МТС. Мероприятие проходило в одном из основных магазинов компании, на Панкратьевском переулке, что рядом с метро Сухаревская.
Пресс-конференция начиналась в 23:00, начало продаж, как и везде, должно было состояться в 0 часов 0 минут, но уже в половине одиннадцатого у соответствующим образом украшенного салона МТС начали собираться люди — и это были не только журналисты, но и первые желающие купить вожделенный яблочный девайс. Однако обычных посетителей пока в салон не пускали, проход давали только прессе. Аккредитованным журналистам представилась возможность посмотреть, как проходит последняя подготовка к началу продаж нового айфона, а также — угоститься закусками и выпить шампанского, вина или сока :).
Время шло, журналистов прибывало, и в атмосфере даже появилось некоторое напряженное ожидание. Но вот, наконец, уже ближе к полночи началась официальная часть, пресс-конференция, которую открыла Ирина Осадчая, пресс-секретарь ОАО «МТС». Она поздравила всех присутствующих с таким радостным и долгожданным событием и представила двух спикеров.
Первым выступал Михаил Герчук, директор по маркетингу компании «МТС». Он представил новую стратегию компании в области развития розничной сети. Да, «МТС» решила совместить два значимых события и приурочила к началу продаж популярного продукта от Apple анонс нового формата своих розничных магазинов, а также новую идеологию компании в сфере ритейла. «МТС» назвала свою новую концепцию развития розничной сети так: «Давай поговорим…».
В области розницы компания намерена стать более дружественной к покупателю, то есть, как говориться, больше повернуться к людям и уделять им больше внимания. Такая тенденция в развитии розницы становится характерной для рынка (аналогичных принципов придерживается, например, компания «Связной», сейчас проводящая ребрендинг в подобном ключе). Г-н Герчук отметил, что в соответствие формату, диктуемому обновленным подходом, приведены два магазина: один в Москве (собственно, салон на Панкратьевском переулке, где проходило мероприятие), а другой — в Ереване.
Вкратце принцип «Давай поговорим…» заключается в создании в каждом салоне чёткой системы сообщений и организации обслуживания как диалога продавца с покупателем, сделав это общение более персонифицированным. Проводимые компанией изменения продиктованы желанием улучшить «опыт покупателей», то есть, усовершенствовать систему и продвигать передовой опыт обслуживания, таким образом сделав магазины более привлекательными для людей. Больший акцент будет сделан на продажи и информационные услуги. В настоящее время в салонах МТС на долю обслуживания приходится 87% активности, на продажи МТС —10%, на продажи телефонов — 3%. Компания планирует увеличить долю продаж за счет оперативного обслуживания и самообслуживания.
МТС намерена достигать максимального удовлетворения клиентов и персонала, для чего в магазинах нового формата предусматривается более комфортная зона ожидания (расставлены мягкие сиденья и информационные экраны), для персонала введена новая униформа, которая выглядит неофициально, но представительно, а также предусмотрено больше возможностей для самообслуживания и информирования (пополнение счета, ответы на частые вопросы, справки и зонах покрытия и наличии и товара). Как сказал г-н Герчук, в качестве примера для подражания МТС избрала как раз компанию Apple, достигшую огромных успехов как раз благодаря персонализации бренда. Конкретно в магазинах МТС изменяются принципы зонирования: больше пространства будет уделено зонам самообслуживания и продаж, а зона ожидания будет более комфортной. Для улучшения впечатлений покупателей предусмотрена возможность потрогать устройства и понаблюдать за демонстрацией их технических возможностей. В общем, изменения в магазинах МТС позитивны для покупателей: в салонах создаётся атмосфера прямого и доверительного общения, есть много возможностей получения информации, а также — прямая возможность взаимодействия потребителя с товарами и услугами (да, все действительно можно потрогать :) ) Как отметил г-н Герчук, магазины нового формата будут работать более эффективно, обслуживание будет более быстрым, персонал — более доступным, заинтересованным и компетентным; в общем, атмосфера в салонах МТС станет ещё более дружелюбной к потребителю. Реализовываться проект будет с 2008 по 2011 год, и за этот период будет открыто около 200 салонов во всех странах присутствия МТС и будет осуществлено единое оформление салонов эксклюзивных дилеров.
Затем слово взял Павел Ройтберг, директор по развитию продуктов и услуг МТС. Он собственно и представил Apple iPhone 3G и рассказал о том, что предлагает МТС вместе с этим коммуникатором.
Каждому обладателю iPhone 3G МТС предоставляет бонусный i-Пакет, о чём мы уже писали в новости о самом первом легально проданном iPhone 3G в России. Специально для новинки компания предлагает два тарифных плана — i-Онлайнер с абонентской платой в 1490 руб. и Sim, при подключении которого абоненты МТС могут приобрести iPhone всего за 5990 руб., но при этом пополнив лицевой счет на 17010 руб. для модели с 8 ГБ памяти и на 21010 руб. для модели с 16 ГБ памяти. А в розницу аппарат будет стоить 23 тысячи и 27 тысяч рублей за модели с 8 и 16 ГБ памяти, соответственно.
Продаваться айфоны будут незалоченными, что радует. Ещё две приятные новости от МТС: для москвичей предусмотрена специальная акция, в рамках которой тариф i-Онлайнер будет стоить 490 рублей до конца года; купить iPhone 3G в магазинах МТС можно и в рассрочку, со стартовым платежом в 5990 руб. и последующей выплатой стоимости в течение 12 месяцев. Нужно отметить, что Apple не предлагает гарантийного ремонта своих коммуникаторов, а осуществляет замену аппаратов.
Далее г-н Ройтберг сообщил, что для тех абонентов, которые оставляли заявки на iPhone на сайте МТС, при покупке девайса предусмотрен бонус — 1000 рублей на счёт. А первым пятерым покупателям в салоне компания даёт второй айфон бесплатно!
Ну вот, наконец, официальная часть подошла к концу, оставалось несколько минут до открытия салона для покупателей и старта продаж iPhone 3G, и за это время был проведён розыгрыш пяти айфонов среди журналистов. Присутствующим представителям СМИ предлагалось ответить на пять несложных вопросов. Приз доставался самому быстрому и сообразительному, а пятерку счастливчиков составили три девушки и два молодых человека.
После розыгрыша оставалось буквально две минуты до открытия. Перед входом в магазин была натянута традиционная красная ленточка, которую торжественно разрезал Павел Ройтберг. Эра iPhone 3G в России началась.
